기능 배경
먼저 팀 자체에서 툴 이용 상황 확인 및 유저 인터뷰를 진행했어요.
팀원인 저도 주로 이용하는 내부 툴이고 평소 생각해왔던 페인포인트가 많아서,
유저 인터뷰에 더 깊이 공감할 수 있었습니다.
도출한 페인포인트로 현재 툴의 가장 큰 문제점을 분석했을 때,
이렇게 두 가지를 꼽을 수 있었어요.
재택분석자의 작업량 증가로 분석작업 시간이 늘어나,
제품 제공에 차질이 생김.
최종검수자의 원활한 검수 및 피드백 시스템 부재로
일의 효율성이 떨어짐.
기능 도출
두번째 페인포인트를 좀 더 상세히 풀어보자면,
최종검수자의 원활한 검수 및 피드백 시스템 부재로
일의 효율성이 떨어짐.
1
최종검수자가 분석자의 작업물 확인을 하기 위해서는 여러 개의 페이지를 거쳐야 했어요.
그 과정에서 상당한 시간이 낭비되었습니다.
2
최종검수자는 주문 조절을 위해 분석완료 시간에 확인완료를 맞춰야 했는데,
이를 위해 이미 확인한 작업물을 한번 더 확인해야 했어요.
3
특정 작업물에 대한 피드백을 남기기가 어려워, 분석자와 따로 메세지를 여러 번 주고받아야 했고
피드백이 원활하게 적용되지 않아 제품 품질에 안 좋은 영향을 주었어요.
이 세 가지를 해결하기 위해 프로젝트 팀은 세 가지 기능을 도출했습니다.
간편완료
예약완료
피드백 설정
개선안
진행했던 개선안을 보여드릴게요.
1
간편완료
최종검수자의 검수 확인에서 중요한 점은 분석자의 최종 작업물 확인, 컨펌된 작업물 넘기기,
작업물 피드백 이었어요. 첫 화면에서 이 과정을 진행할 수 있는 간편완료 기능을 만들었습니다.
시간 낭비를 최대한 줄이고, 문제없는 작업물을 빠르게 확인하고 넘기게 했어요.
2
예약완료
이 도출안은 공개가 어려워요
이미 컨펌된 작업물을 여러 번 확인할 필요가 없도록, 정해진 시간에 작업물을 자동으로 넘겨주는 기능을 만들었어요. 고객에게 제공되는 분석완료 시간을 기준으로 예약완료 기능을 제공했습니다.
개발팀에서 툴 개선을 위해 노력해주신 결과물이예요.
3
피드백 설정
피드백은 기존의 페인포인트 개선과 함께 새로운 니즈가 결합된 기능이에요.
특정 작업물에 대한 피드백이 존재할 때, 최종검수자가 검수 확인에서 피드백을 남기고 작업물 반려를 진행할 수 있어요. 이렇게 분석자의 전 작업물과 피드백이 반영된 작업물을 비교하며 내용을 확인할 수 있었고 이전보다 직관적으로 피드백 확인 및 반영이 가능했어요!
UX 개선안이 시간을 거쳐 반영되었습니다.
결과적으로 분석자와 최종검수자들의 작업시간이 단축되면서 고객에게 더 품질이 좋은 결과물을 제공할 수 있었어요.
특히 다수의 분석자와 최종검수자들이 존재하는 상황에, 다른 커뮤니케이션 툴을 빌리지 않고 분석 및 검수를 원활하게 진행할 수 있었다는 점에서 효율성을 증진시킨 개선이라고 생각합니다.