서비스 기획
프로젝트의 배경이에요
한국 사회에 적응이 어렵고, 기초 교육 사각지대에 놓여있는 다문화 학생들을 대상으로
저희 멘토링 나눔 매칭 서비스를 통해 학생들의 교육과 사회 적응에 도움을 주고자 했습니다.
유저리서치와 친화도 분석을 통해 기능을 도출했어요.
다문화가정과 교육봉사 경험자들을 대상으로 심층 인터뷰를 진행하고
인터뷰 결과에서 뽑아낸 페인포인트와 니즈를 어피니티 다이어그램을 활용해
최종 니즈를 도출하고
필요한 기능을 도출했습니다.
소통창과 맞춤 정보
맞춤형 학습
세부적인 멘토,멘티 매칭
퍼소나와 저니맵
유저리서치와 분석을 반영한 퍼소나를 설정하고, 각 퍼소나 별로 서비스의 저니맵을 작성했어요.
저니맵은 신규서비스를 사용할 때 겪을 수 있는 페인포인트와, 니즈의 달성을 중점적으로 진행했어요.
아래는 프로젝트 진행 중 작성했던 자료예요.
기능 도출안
GUI 디자인까지 진행한 결과물을 보여드릴게요.
GUI 디자인은 서비스를 주로 사용할 유저들의 멘탈 모델을 고려하며 한 페이지에 기능이 복잡하게 보이지 않도록 하려고 노력했어요.
1
멘토와 매칭하기
첫번째 메인 니즈로, 멘토와 멘티 모두 자신과 잘 맞는 사람과 매칭이 되고, 즐겁게 수업&활동하길 원했어요.
멘토는 거주지 주변에서 교육봉사를 하고 싶어했고, 멘티는 자신의 언어와 학습상황에 맞는
상세한 매칭을 필요로 했어요.
이러한 메인 니즈를 반영해 3가지 매칭 기능을 제공했습니다.
멘토와 멘티 모두 매칭을 주고받을 수 있어요.
서로매칭이 성사되면, 멘토와 멘티가 소통하며 이후 최종매칭까지의 과정을 진행해요.
딱 맞는 멘토, 멘티를 찾기 위한 과정이예요.
2
멘토와 수업하기
두번째 메인 니즈로, 수업 관리를 한번에, 쉽게 하면서 피드백을 주고받길 원했어요.
멘토는 학습일지와 복습퀴즈로 수업관리를 용이하게 하고, 멘티는 피드백과 간편질문으로 더 좋은 수업을
경험할 수 있게 했어요.
3
소통하고 정보얻기
세번째 메인 니즈로, 멘토는 봉사와 멘토링에 대한 정보를, 멘티는 다문화 지원과 학습에 대한 정보를 쉽게 알 수 있길 원했어요.
또한 여러 활동을 공유하고 소통할 수 있는 환경이 필요했어요.
이를 반영해, 정보 공유와 신청, 커뮤니티 기능을 만들었어요.
또한, 홈에서 모든 니즈를 간접적으로 만날 수 있도록 했어요.
서비스의 기획부터 GUI 디자인까지 전체적인 과정을 경험할 수 있었던 좋은 프로젝트였어요.
각 단계마다 여러가지를 신경써야 했지만, 서비스의 목적과 사용할 유저의 니즈를 잃지 않는 것이
중요하다는 걸 느꼈습니다.